如何讓老百姓放心地進行信息消費,？
發(fā)布時間：2017-09-04近日國務(wù)院出臺《關(guān)于進一步擴大和升級信息消費持續(xù)釋放內(nèi)需潛力的指導(dǎo)意見》（簡稱《意見》），這是自2013年發(fā)布《關(guān)于促進信息消費擴大內(nèi)需的若干意見》后,，國務(wù)院再次發(fā)文促進信息消費,，國家的目的很明確，就是要“充分釋放內(nèi)需潛力,，壯大經(jīng)濟發(fā)展內(nèi)生動力”,。信息消費需求擴大和升級，不僅可以促進信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,，還可以引領(lǐng)信息產(chǎn)品和服務(wù)的升級換代,，甚至帶動萬億級新興市場。
發(fā)展信息消費的重要性不言而喻,?！兑庖姟访鞔_了信息消費的發(fā)展目標(biāo)：到2020年，信息消費規(guī)模預(yù)計達到6萬億元,，年均增長11%以上,。但如何做好做大這個市場，讓消費者、企業(yè)以及各個行業(yè)都能享受信息通信帶來的便捷,、安全服務(wù),，作為信息消費主要的提供者,，包括電信運營商在內(nèi)的信息產(chǎn)業(yè)從業(yè)者,，還需要認(rèn)真、嚴(yán)肅地對待,。
姑且不去討論信息消費在工業(yè)制造,、行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的問題，單說信息消費與老百姓之間的關(guān)系,，一個主要的問題就是如何讓老百姓放心地進行信息消費,。不可否認(rèn)，近年來隨著4G和光纖寬帶的普及,，老百姓享用到的通信服務(wù)和移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用越來越多,，從微信、移動支付,、滴滴出行到共享單車,，幾乎所有的服務(wù)都離不開通信。普通老百姓對通信的理解,，大多只停留在“手機”的層面,，對通信資費的變化非常敏感，所以這兩年對于“提速降費”,，公眾關(guān)心的不是“提速”而是“降費”,。
9月1日，移動長途漫游收費取消了,。按理說,，這一措施應(yīng)該得到消費者的喝彩叫好，但如果觀察網(wǎng)絡(luò)評論就會發(fā)現(xiàn),，叫好的聲音不多,，更多的是質(zhì)疑。當(dāng)然,，這么多年來運營商被“噴”已經(jīng)司空見慣了,。但我們來看看這些質(zhì)疑就會發(fā)現(xiàn)，許多戶“噴”運營商,，常常因為對其服務(wù)不了解,，或者信息不對稱，或者服務(wù)細(xì)節(jié)上產(chǎn)生了誤解,。
比如流量資費的問題,。從當(dāng)年的“天價流量”到今天的“流量漫游”，消費者對運營商都有太多的“怨言”,。如今打電話的少了,，玩微信,、看視頻、打游戲的多了,，所以取消長途漫游費許多人無感,，但遍地都是“流量費太貴”的吐槽。一些運營商在流量資費問題上還在玩當(dāng)年語音資費套餐的游戲,，流量套餐設(shè)計復(fù)雜,，大有把用戶繞暈的架勢。而且,，流量計費不透明,，產(chǎn)生超套餐流量時未及時提醒，套餐流量使用順序設(shè)置不合理,，造成多收費,。
最近筆者就遭遇了這樣的事情。筆者一個月的套餐流量是3G,，又單獨定制了100元3G的流量包,，運營商每月贈送3?4G的流量。按常理每月10G的流量綽綽有余,。但前兩天出差期間,，短信不斷提醒流量已經(jīng)用完，當(dāng)時沒有多想,，隨手就定了個67元1G的半年流量包,，心想離月底還有一周，1G流量足夠用了,。但沒過一天,，短信又提醒省外流量用光，之后每隔10分鐘就通知套餐外流量已花費10元,。心生疑惑,，后來一打客服電話，才知道,，原來運營商在這里面有好多門道,，其中有一條就是：贈送的流量使用級別最低，而且月底不結(jié)轉(zhuǎn),。就是說,，你花錢定制的流量先用，等你用光了再用贈送你的,。想來這3?4G的流量我基本上原封不動地還給了運營商,。面對筆者的質(zhì)疑并且威脅向工信部投訴時，客服人員不做解釋，而是提出當(dāng)月贈送1G全國流量,，以后每月再贈送3G的全國流量,。并且，這位客服人員最后告訴筆者：“先生,，您可以放心使用,。”
多送流量,，一句“放心使用”,，暫時可以平息用戶的質(zhì)疑,，但筆者遇到的“套餐流量使用順序設(shè)置不合理”的問題并沒有解決,，如何讓更多人“放心使用”？
所以要擴大信息消費,，讓老百姓放心地進行信息消費,，作為信息消費服務(wù)的主要提供者之一，運營商還是要在服務(wù)細(xì)節(jié)上多下功夫,，從老百姓關(guān)心的角度出發(fā),，做到明明白白消費。(來源：通信世界網(wǎng)）
