江蘇電信行業(yè)推行七項服務新舉措 持續(xù)構建滿意消費新常態(tài)
發(fā)布時間：2016-03-14江蘇省通信管理局在“3.15”國際消費者權益日來臨之際,，向社會鄭重推出2016年電信行業(yè)用戶服務七項新舉措,，按照“惠民生、補短板”這一工作目標,，把提升用戶滿意度和增強用戶獲得感作為工作出發(fā)點和立足點,，持續(xù)提升江蘇省通信行業(yè)服務水平,，切實解決社會關注熱點問題,，在主動適應經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)的基礎上持續(xù)構建江蘇信息通信滿意消費“新常態(tài)”：
一是啟動省內用戶服務規(guī)范的制定,。梳理現(xiàn)有服務規(guī)范及標準，結合江蘇實際及行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,，推進省內通信行業(yè)用戶服務規(guī)范的制定,，以便更好的指導、約束企業(yè)提供規(guī)范化,、標準化服務，從制度、規(guī)范上保障用戶服務質量,。
二是創(chuàng)建服務示范營業(yè)廳,。聯(lián)合省放心消費創(chuàng)建辦公室在全行業(yè)開展用戶服務示范營業(yè)廳創(chuàng)建活動，通過創(chuàng)建引導各企業(yè)進一步提升營業(yè)廳服務質量,，為用戶提供便捷,、透明、滿意的電信服務,。?
三是深入推進提速降費行動,。繼續(xù)推進“寬帶中國”示范城市創(chuàng)建、“全光網(wǎng)”城市建設和4G網(wǎng)絡普及,，協(xié)調企業(yè)和地市政府,，加強條塊結合，促進全省寬帶整體發(fā)展水平提升,。同時,，引導、督促企業(yè)進一步簡化資費套餐,、降低流量單價,，落實好流量不清零、流量轉贈,、流量使用提醒等服務,。
四是啟動手機流量計費檢測。根據(jù)工業(yè)和信息化部統(tǒng)一部署,，啟動以手機流量為重點的電信計費檢測貫標及督查,。同時，聯(lián)合省消協(xié)等第三方,，探索開展手機流量實際使用測試,，讓用戶明白消費。
五是繼續(xù)整治不明扣費問題,。強化移動智能終端應用商店及應用軟件（APP）管理,，堅決處置移動互聯(lián)網(wǎng)惡意程序；集中開展增值業(yè)務收費撥測,，規(guī)范業(yè)務開通及收費行為,。將不明扣費問題納入年度服務考核范疇。?
六是扎實開展電話實名登記,。大力推進未實名老用戶的真實身份信息補登記,，確保年底全部電話用戶實名登記率達到95%。進一步督促電信企業(yè)提高實名登記管理水平,，嚴厲打擊已入網(wǎng)電話卡的二次轉賣問題,，堅決切斷“黑卡”流通渠道,。?
七是綜合治理通訊信息詐騙。嚴格規(guī)范“400”,、“商務總機”等重點通信業(yè)務市場的管理,，全面落實語音專線主叫鑒權機制，堅決整治違規(guī)出租電信線路,、制作傳播改號軟件等不法經(jīng)營行為,。加快推進“防電話詐騙智能攔截平臺”建設，進一步提高對詐騙電話的發(fā)現(xiàn),、核實,、檢測、攔截能力,，切實減少通訊網(wǎng)絡詐騙案件的發(fā)生,。（來源：江蘇省通信管理局)
